Onze privacytoezegging
Bij 21Red Casino nemen wij de bescherming van uw persoonsgegevens serieus. Als u bij ons speelt, vertrouwt u ons met informatie die wij zorgvuldig en verantwoord behandelen. Dit privacybeleid legt helder uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen en hoe wij uw privacy waarborgen. Transparantie staat bij ons centraal — u verdient duidelijkheid over wat er met uw informatie gebeurt, zonder kleine lettertjes of onduidelijke formuleringen.
Welke informatie wij verzamelen
Wij verzamelen persoonsgegevens op verschillende momenten tijdens uw gebruik van ons platform. De meeste informatie wordt verstrekt op het moment van registratie en verificatie. Hieronder leggen wij uit welke categorieën gegevens wij verwerken.
Registratiegegevens
Wanneer u een account aanmaakt via 21redcasino.net, vragen wij u om basisinformatie in te voeren: uw e-mailadres, een wachtwoord naar keuze, uw volledige naam, geboortedatum en adresgegevens. Na registratie ontvangt u een bevestigingslink om uw e-mailadres te verifiëren. Dit is een standaard beveiligingsstap die wij voor elk nieuw account hanteren.
Verificatiedocumenten (KYC)
Om te voldoen aan onze verplichtingen als vergunde casino-operator verzamelen wij ook identiteits- en adresverificatiedocumenten. Dit noemen wij het Know Your Customer-proces (KYC). De documenten die wij daarvoor kunnen opvragen zijn:
- Identiteitsbewijs: een geldig paspoort, identiteitskaart of rijbewijs
- Adresbewijs: een recente energierekening of bankafschrift, niet ouder dan drie maanden
- Verificatie betaalmethode: bij gebruik van een betaalkaart of e-wallet kunnen wij aanvullende bewijsstukken opvragen
Financiële en transactiegegevens
Bij het verwerken van stortingen en uitbetalingen verwerken wij financiële gegevens die nodig zijn om transacties correct en veilig af te handelen. Wij werken daarvoor samen met betrouwbare betaaldienstverleners, waaronder Trustly, Revolut en ING Bank. Deze partijen ontvangen alleen de informatie die strikt noodzakelijk is voor de betalingsverwerking.
Hoe wij uw gegevens gebruiken
Wij verwerken uw gegevens uitsluitend voor duidelijk omschreven doeleinden. Hieronder leggen wij per doeleinde uit wat dat concreet betekent.
Accountbeheer en dienstverlening
Uw registratiegegevens gebruiken wij om uw account te beheren, uw speelhistorie bij te houden en toegang te verlenen tot ons volledige spelaanbod. Zonder deze basisgegevens kunnen wij simpelweg geen functionerende spelomgeving aanbieden.
Betalingsverwerking en uitbetalingen
Financiële gegevens worden gebruikt om stortingen te bevestigen en uitbetalingen tijdig te verwerken. Een correcte verwerking vereist dat wij uw betaalgegevens koppelen aan uw account. Wij bewaren deze informatie nooit langer dan wettelijk vereist.
Fraudepreventie en wettelijke naleving
Als houder van een vergunning van de Malta Gaming Authority (MGA) zijn wij verplicht maatregelen te nemen tegen fraude, witwassen en andere vormen van misbruik. Uw gegevens helpen ons ongebruikelijke patronen te herkennen en te rapporteren wanneer dat wettelijk verplicht is. Dit is een verantwoordelijkheid die wij serieus nemen.
Marketingcommunicatie
Met uw toestemming sturen wij u occasioneel informatie over aanbiedingen en nieuws van 21Red Casino. U kunt zich op elk gewenst moment afmelden voor deze berichten, eenvoudig via de link in onze e-mails of door uw communicatievoorkeuren aan te passen in uw accountinstellingen. Wij respecteren uw keuze hierin volledig.
Wilt u uw voorkeuren direct aanpassen? Beheer uw accountinstellingen via uw persoonlijke profiel op 21redcasino.net.
Gegevensdeling met derden
Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden. Dat is een absolute grens die wij stellen. Uw informatie wordt alleen gedeeld wanneer dat strikt noodzakelijk is voor de werking van ons platform, en uitsluitend met partijen waarvan wij de betrouwbaarheid hebben vastgesteld.
Met wie wij samenwerken
In het kader van onze normale bedrijfsvoering delen wij beperkte gegevens met de volgende categorieën van partijen:
- Betalingsdienstverleners: zoals Trustly, Revolut en ING Bank, voor het verwerken van stortingen en uitbetalingen
- Spelontwikkelaars en contentleveranciers: de aanbieders van onze spellen, waaronder titels als Book of Dead, Gonzo's Quest en Sweet Bonanza, ontvangen functionele gegevens die noodzakelijk zijn voor een correcte spelervaring
- Toezichthoudende instanties: de Malta Gaming Authority kan in het kader van haar toezichthoudende taak informatie opvragen die wij wettelijk verplicht zijn te verstrekken
- Technische dienstverleners: partijen die onze servers, beveiliging of klantenserviceplatforms beheren, onder strikte geheimhoudingsafspraken
Al onze derde partijen zijn contractueel gebonden aan strikte privacyverplichtingen en mogen uw gegevens niet gebruiken voor eigen doeleinden.
Gegevensbeveiliging en bewaartermijnen
Wij nemen de technische en organisatorische beveiliging van uw gegevens uitermate serieus. Alle communicatie tussen uw browser en onze servers verloopt via SSL-encryptie (Secure Socket Layer), zodat uw gegevens versleuteld worden verstuurd en onderschepping wordt voorkomen. Onze servers zijn beveiligd en worden continu gemonitord op verdachte activiteiten.
Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. De exacte bewaartermijn hangt af van het type gegevens en de wettelijke verplichtingen die gelden onder onze MGA-vergunning. In het bijzonder schrijven Anti-Money Laundering (AML)-wetgeving en de voorschriften van de Malta Gaming Authority voor dat bepaalde financiële en identificatiegegevens gedurende een minimale periode bewaard dienen te blijven, ook nadat u uw account hebt gesloten.
Na het verstrijken van de wettelijk verplichte bewaartermijn worden uw gegevens veilig en definitief verwijderd of geanonimiseerd. Wij gaan hierbij zorgvuldig te werk en hanteren interne protocollen die hierop toezien.
Heeft u vragen over de beveiliging van uw gegevens of wilt u weten hoe lang specifieke informatie wordt bewaard? Neem contact op met onze klantenservice — wij staan u graag te woord.
Uw privacyrechten en hoe u contact opneemt
Als speler bij 21Red Casino heeft u een aantal belangrijke rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Deze rechten zijn verankerd in de toepasselijke privacywetgeving en wij respecteren ze volledig.
Uw rechten op een rij
- Recht op inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken
- Recht op correctie: onjuiste of verouderde gegevens kunt u laten aanpassen
- Recht op verwijdering: in bepaalde gevallen kunt u verzoeken om verwijdering van uw gegevens, tenzij wettelijke bewaartermijnen van toepassing zijn
- Recht op bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen bepaalde vormen van gegevensverwerking, zoals het gebruik van uw gegevens voor marketingdoeleinden
- Recht op dataportabiliteit: u kunt in bepaalde gevallen verzoeken om overdracht van uw gegevens in een gangbaar bestandsformaat
Hoe u ons bereikt
Voor vragen over uw privacy, het uitoefenen van uw rechten of het indienen van een klacht kunt u op de volgende manieren contact met ons opnemen:
- Live Chat: beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week via ons platform
- E-mail: stuur uw vraag naar [email protected] — wij streven ernaar uw verzoek zo spoedig mogelijk te behandelen
Wij behandelen elk privacyverzoek zorgvuldig en vertrouwelijk. Mocht u niet tevreden zijn met onze reactie, dan heeft u altijd het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit in uw land.