21Red Casino terms and conditions

Acceptation de nos règles et champ d’application

Les présentes 21Red Casino terms and conditions s’appliquent à l’ensemble de nos services. En vous inscrivant, en vous connectant ou en utilisant votre compte, vous reconnaissez avoir lu et accepté nos conditions d’utilisation, nos règles générales et nos procédures de vérification. Notre objectif est de maintenir un cadre de jeu sûr, réglementé et équitable. Cela implique notamment le respect de nos contrôles d’identité, de nos exigences liées aux paiements et de nos règles de conformité. Nos 21Red Casino terms of service complètent les règles propres à certains produits, promotions ou moyens de paiement lorsque cela est nécessaire.

Inscription du compte et vérification d’identité

Pour ouvrir un compte chez nous, vous devez suivre un parcours d’inscription simple, mais exact. Vous commencez par cliquer sur Register ou Sign Up sur notre site. Nous vous demandons ensuite de renseigner votre adresse e-mail, de créer votre mot de passe et de fournir vos informations personnelles, notamment votre nom, votre adresse et votre date de naissance. Après cette étape, vous devez confirmer votre adresse e-mail au moyen du lien de validation envoyé par nos soins.

Nous réservons l’accès à nos services aux personnes ayant atteint l’âge légal minimum applicable, soit 18 ans ou plus. Nous pouvons refuser, limiter ou fermer un compte si l’inscription provient d’une juridiction restreinte ou si nous ne sommes pas autorisés à y fournir nos services dans le cadre de notre licence. Il vous appartient de vous assurer que l’accès à notre plateforme est légal depuis votre lieu de résidence et d’utilisation.

Avant tout premier retrait, et chaque fois que cela est nécessaire pour maintenir votre compte actif et conforme, nous appliquons une procédure KYC. Cette vérification nous permet de confirmer votre identité, votre adresse et, le cas échéant, la propriété de votre méthode de paiement. Les documents demandés peuvent inclure :

• Une preuve d’identité valide : passeport, carte nationale d’identité ou permis de conduire ;
• Une preuve d’adresse : facture récente, relevé bancaire ou document fiscal ;
• Une preuve du moyen de paiement utilisé pour le dépôt : par exemple le recto de la carte ou une capture d’écran du portefeuille électronique, lorsque cela s’applique.

Nous pouvons demander des documents complémentaires si les informations fournies sont incomplètes, incohérentes ou si une vérification supplémentaire est requise. Tant que la procédure n’est pas achevée, certaines fonctions du compte, en particulier les retraits, peuvent rester limitées. Si vous avez un doute sur les pièces à transmettre, notre support en direct ou par e-mail peut vous guider.

Dépôts, retraits et règles financières

Nous mettons à disposition plusieurs moyens de paiement compatibles avec notre offre. Pour les dépôts, les méthodes principalement prises en charge incluent VISA, Neosurf et Skrill. Pour les retraits, les méthodes couramment disponibles incluent VISA, Skrill et MiFinity. La disponibilité effective d’une méthode peut dépendre de votre compte, de votre zone géographique, de la méthode utilisée lors du dépôt initial et de nos contrôles de conformité.

Vous devez utiliser exclusivement des moyens de paiement qui vous appartiennent et qui sont enregistrés à votre nom. Nous n’acceptons pas l’utilisation de cartes, comptes ou portefeuilles électroniques détenus par des tiers. Cette règle fait partie de nos obligations de sécurité et de lutte contre le blanchiment de capitaux. Lorsque nous le jugeons nécessaire, nous pouvons vous demander une preuve du moyen de paiement utilisé avant d’autoriser un retrait.

Nos contrôles financiers visent à prévenir les activités irrégulières, notamment le blanchiment de capitaux, la fraude ou l’usage abusif du compte à des fins autres que le jeu. À ce titre, nous pouvons :

• vérifier l’origine de certaines transactions ;
• examiner la cohérence entre l’activité du compte et les mouvements financiers ;
• retenir temporairement un traitement si une revue interne est requise ;
• demander des justificatifs supplémentaires avant validation d’un retrait.

Les retraits sont traités vers une méthode éligible, sous réserve de vérification du compte et du respect de nos règles internes. Dans la mesure du possible, nous pouvons exiger que le retrait soit effectué via une méthode liée à vos dépôts précédents ou autrement validée comme vous appartenant. Si une méthode n’est pas disponible pour un remboursement ou un retrait, nous pouvons vous demander une solution alternative conforme.

Nous nous réservons le droit de refuser, d’annuler ou de différer une transaction en cas d’erreur manifeste, de soupçon de fraude, d’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement ou de non-respect de nos 21Red Casino general rules. Si vous souhaitez vérifier les documents requis avant votre premier retrait, nous vous conseillons de contacter notre support pour éviter tout délai inutile.

Règles générales sur les bonus et promotions

Lorsque nous proposons une offre de bienvenue, les conditions spécifiques applicables doivent être lues avec attention avant participation. Sur la base de l’offre la plus cohérente actuellement présentée, notre bonus de bienvenue peut prendre la forme d’un bonus de 100 % jusqu’à 200 €, assorti d’une exigence de mise de 30x. Cela signifie que les montants concernés par la promotion doivent être misés selon la condition annoncée avant qu’un retrait lié au bonus ne puisse être autorisé, sous réserve des autres règles applicables.

Les promotions ne sont pas automatiques dans tous les cas et peuvent être soumises à des conditions complémentaires publiées au moment de l’offre. Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou retirer une promotion lorsque cela est nécessaire pour des raisons opérationnelles, réglementaires ou de conformité. Une promotion peut également être refusée si nous constatons une participation irrégulière ou contraire à l’esprit de l’offre.

Par participation irrégulière, nous entendons notamment toute tentative d’obtenir un avantage promotionnel indu, y compris la création de plusieurs comptes, l’utilisation coordonnée de plusieurs personnes, ou des comportements destinés à réduire artificiellement le risque dans le seul but de convertir un bonus. Pendant une période de wagering, certaines règles supplémentaires peuvent s’appliquer, y compris une mise maximale autorisée pendant l’exécution des conditions de bonus. En cas de non-respect de cette règle ou de tout autre terme promotionnel, nous pouvons annuler les gains liés au bonus, retirer le bonus ou exclure le compte des promotions futures.

Si plusieurs sources externes mentionnent des variantes d’offres, seule la version affichée et approuvée sur notre site au moment de votre participation fait foi. Avant d’activer une promotion, nous vous recommandons de relire les conditions affichées dans votre compte ou de demander confirmation à notre service client.

Activités interdites et fermeture du compte

Pour préserver l’intégrité de notre plateforme, certaines pratiques sont strictement interdites. Vous ne pouvez pas créer ou tenter de créer plusieurs comptes personnels, utiliser de fausses informations, accéder à nos services au nom d’un tiers ni partager votre compte. Il est également interdit d’utiliser un VPN, un proxy ou tout autre moyen technique destiné à contourner des restrictions géographiques, des mesures de sécurité ou des limitations de compte.

Nous interdisons également toute forme de fraude, de collusion, de manipulation de jeu, d’abus promotionnel, de chargeback injustifié ou d’utilisation de moyens de paiement non autorisés. De même, toute activité laissant penser que le compte est utilisé à des fins de blanchiment, de transfert de fonds ou d’exploitation non conforme de nos services peut entraîner une intervention immédiate.

• création de comptes multiples ;
• contournement géographique ou technique ;
• documents falsifiés ou informations inexactes ;
• fraude financière ou tentative de rétrofacturation abusive ;
• collusion ou comportement portant atteinte à l’équité du jeu.

En cas de manquement, nous pouvons suspendre le compte, restreindre certaines fonctionnalités, annuler des bonus, retenir des fonds lorsque la loi ou nos obligations l’exigent, ou fermer définitivement le compte. Nous pouvons aussi demander des explications ou documents complémentaires avant toute décision finale. Lorsqu’une fermeture volontaire est souhaitée de votre part, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la demande conformément aux règles applicables à votre compte.

Licence, juridiction et traitement des réclamations

Nous opérons sous la supervision de la Malta Gaming Authority (MGA), à Malte, sous le numéro de licence MGA/B2C/233/2013. Cette base réglementaire encadre notre manière de gérer les comptes, les vérifications, les paiements et les réclamations. Nos procédures internes sont conçues pour respecter ces obligations tout en restant compréhensibles pour nos joueurs.

Si vous souhaitez déposer une réclamation ou demander une explication sur l’application de nos conditions, vous pouvez nous contacter via notre chat en direct, disponible tous les jours de 09:00 à 01:00 CET, par e-mail à [email protected], avec une assistance 24 h/24 et 7 j/7, ou consulter notre FAQ. Pour qu’un litige soit examiné efficacement, nous vous invitons à fournir les détails de votre compte, la date de l’événement concerné et tout document utile. Nous étudions chaque demande selon nos règles internes et notre cadre de licence, puis nous vous communiquons la suite donnée par le canal approprié.